Yapay zekâ asistanı ‘Asya’yla Samsun’da telefon görüşmeleri 3 günden 1 saate indi

Yapay zekâ asistanı ‘Asya’la Samsun’da telefon görüşmeleri 3 günden 1 saate indi

Samsun’da yönetim hizmeti veren Rota Yapı Yönetim, site sakinlerinin çağrı, talep ve şikâyetlerini kayda almak için yapay zekâ destekli telefon asistanı “Asya”yı devreye aldı; firma, üç günde yapılan telefon görüşmelerini yaklaşık bir saate indirdiğini açıkladı.

Asya, gelen çağrıları karşılama, soruları yanıtlama, talep ve bildirimleri yazılı ve sesli olarak kayıt altına alma ve görüşme sonuçlarını yönetim ekibine aktarma işlevlerini yerine getiriyor. Sistemle birlikte site sakinlerinin iletişimde yaşadığı “Aradım ama ulaşamadım”, “Talebime dönüş yapılmadı” veya “Konu unutuldu” türündeki sorunların azaltılması hedefleniyor.

Rota Yapı Yönetim yetkilisi İlhami Efe, yapay zekânın insanın yerine geçmediğini; hızlı ve kaliteli hizmet sunmak amacıyla kullanıldığını belirtti. Efe, gelen telefon çağrılarının yapay zekâ tarafından karşılandığını, tüm taleplerin yazılı ve sesli şekilde kayıt altına alındığını ve görüşmelerin aciliyet durumuna göre değerlendirildiğini söyledi. Asya’nın insan benzeri konuşma üslubuyla hizmet verdiğini vurguladı.

Efe, sistem sayesinde hiçbir çağrının kaybolmadığını, tüm çağrıların kayıt altında tutulduğunu ve görüşmelerle ilgili geri dönüşlerin sağlanıp yazılı arşiv oluşturulduğunu belirtti. Bu uygulamanın sorunların daha hızlı çözülmesini sağladığını ifade etti.

Telefon trafiğinde belirgin azalma olduğunu söyleyen Efe, Asya sayesinde üç günde yapılan görüşmelerin bir saate indirildiğini; bunun çalışanların binalara daha hızlı ve verimli hizmet vermesine olanak sağladığını aktardı. Görüşmeler sırasında not atlanması veya geri dönüş zorluklarının yapay zekâ ile önlendiğini ve zamandan tasarruf elde edildiğini belirtti.

Rota Yapı Yönetim’in Samsun’da bu sistemi uygulayan tek firma olduğunu söyleyen Efe, firmanın 100’ün üzerinde projeye, 4 binden fazla bağımsız bölüme hizmet verdiğini ve yaklaşık 10 bin kişiye ulaştığını ifade etti. Efe, sektörde yaklaşık 12 yıldır hizmet verdiklerini ve Samsun ile ilçelerine hizmet sunduklarını belirtti.

Liberal TR Haber Analizi: Bu Gelişme Ne Anlama Geliyor?

Haberde yer alan bilgilere göre Rota Yapı Yönetim, çağrı yönetimi ve kayıt süreçlerini yapay zekâ destekli bir asistanla yürütmeye başladı. Asya, çağrıları karşılayıp talepleri yazılı ve sesli kayda alıyor, aciliyet sırasına göre yönetim ekibine iletilen görüşmeler üzerinden geri dönüş sağlanıyor. Firma, telefon görüşmeleri süresinde üç günlük trafiği bir saate indirdiklerini ve hiçbir çağrının kaybolmadığını bildiriyor.

Hızlı Bakış: Bilmeniz Gerekenler

• Rota Yapı Yönetim, Samsun’da yapay zekâ destekli telefon asistanı “Asya”yı devreye aldı.
• Firma, üç günde yapılan telefon görüşmelerini yaklaşık bir saate indirdiğini açıkladı.
• Asya çağrıları yazılı ve sesli kayda alıyor, talepleri yönetim ekibine aktarıyor ve geri dönüş süreçleri takip ediliyor.

Kaynak: İhlas Haber Ajansı (İHA)