ING Türkiye operasyonlarında ajan tabanlı yapay zekâ ile yüzde 90 üzeri başarı sağladı

ING Türkiye, ajan tabanlı yapay zekâ teknolojilerini temel operasyonel süreçlerinin merkezine taşıyarak çok adımlı görevleri planlayabilen ve farklı sistemlerle etkileşime geçebilen yapay zekâ ajanlarıyla otonom iş akışları oluşturdu. Banka, bu dönüşüm sayesinde operasyonlarda hız, tutarlılık ve ölçeklenebilirlik artışı kaydetti.

Yapay zekâ ajanları farklı sistemlerden veri alabiliyor, bu verileri işleyebiliyor ve rutin operasyonlarda gerekli adımları otonom şekilde yürütebiliyor. Bu çalışma modeliyle banka çalışanları daha yüksek katma değerli işlere odaklanırken süreçlerdeki doküman trafiğinin azaltılması ve kontrollerin hızlandırılması hedefleniyor.

ING Türkiye, yapay zekâ dönüşümünü müşteri kabulü ve müşterini tanıma süreçlerine de taşıyor. Geliştirilen yapay zekâ destekli entegrasyonlarla müşteri süreçlerinin daha hızlı ve kesintisiz yönetilmesi amaçlanıyor.

Banka ayrıca yapay zekâyı müşteri deneyimini iyileştiren ve bankacılık güvenliğini güçlendiren bir yetkinlik olarak kullanıyor. Müşteri görüşmelerinin yapay zekâ destekli analizleriyle beklenti ve ihtiyaçlara ilişkin içgörüler elde edilirken dolandırıcılık ve kara para aklama gibi risklerin daha erken tespit edilmesi sağlanıyor.

ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirdağ Saydağ, yapay zekâyı verimlilik sağlamakla kalmayıp iş yapış şekillerini dönüştüren stratejik bir yetkinlik olarak konumlandırdıklarını ve insan uzmanlığı ile yapay zekânın gücünü birleştirerek operasyonları daha akıllı, çevik ve ölçeklenebilir hale getirmeyi hedeflediklerini belirtti.

Liberal TR Haber Analizi: Bu Gelişme Ne Anlama Geliyor?

ING Türkiye’nin ajan tabanlı yapay zekâ uygulamaları operasyonel süreçlerde otomasyonla verimlilik ve tutarlılığı yükseltiyor. Müşteri kabulü ve müşterini tanıma süreçlerine entegrasyon ile hizmet süreleri kısalırken kontrol mekanizmalarında hızlanma hedefleniyor. Yapay zekâ destekli müşteri görüşme analizleri ve risk tespiti uygulamaları bankacılık güvenliğinin proaktif olarak güçlendirilmesine katkı sunuyor. Bankanın yaklaşımı insan uzmanlığı ile yapay zekâyı birleştirerek operasyonel ölçeklenebilirlik ve müşteri deneyiminde iyileşme sağlamayı amaçlıyor.

Hızlı Bakış: Bilmeniz Gerekenler

• ING Türkiye ajan tabanlı yapay zekâyı temel operasyonel süreçlerinin merkezine taşıdı.
• Otonom iş akışlarında yüzde 90’ın üzerinde başarı oranı elde edildi.
• Yapay zekâ ajanları farklı sistemlerden veri alıp işleyerek rutin operasyonları otonom yönetiyor.
• Müşteri kabulü ve müşterini tanıma süreçlerinde doküman trafiği azaltma ve süreç hızlandırma hedefleniyor.
• Yapay zekâ uygulamaları müşteri deneyimini iyileştirirken dolandırıcılık ve kara para aklama risklerinin erken tespitini destekliyor.
• Ezgi Demirdağ Saydağ yapay zekâyı stratejik bir yetkinlik olarak konumlandırdıklarını ifade etti.

Kaynak: İHA