HDI Sigorta iletişim altyapısını Vodafone Business Bulut Santral ile buluta taşıdı

Vodafone Business ile HDI Sigorta arasındaki iş birliği kapsamında HDI Sigorta'nın daha önce fiziksel santral üzerinde yürüyen iletişim altyapısı Bulut Santral çözümüne taşındı ve şirket yaklaşık 800 kullanıcı lisansını bulut üzerinden yönetir hale geldi.

Geçişle birlikte fiziksel altyapıya bağımlılığın azalması, iletişim altyapısının daha esnek, merkezi ve kolay yönetilebilir olmasını sağladı. Lokasyondan bağımsız iletişim imkânı hibrit çalışma modellerini ve iş sürekliliğini desteklerken bulut tabanlı ve ölçeklenebilir yapının kullanıcı, kapasite ve iş ihtiyaçlarına uyum sağlanmasını kolaylaştırdığı bildirildi.

Vodafone Business İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Özlem Kestioğlu, işletmelere yalnızca teknoloji sağlayan bir çözüm ortağı yerine ihtiyaçlarını dinleyip dönüşüm yolculuklarına uzun vadeli eşlik eden bir yaklaşım benimsediklerini belirtti. Kestioğlu, yaklaşık 800 kullanıcı lisansının Bulut Santral üzerinden yönetildiğini ve teknik destek ile uygulama geliştirme ekipleriyle müşterinin ihtiyaçlarını takip ederek destek sağlamaya devam edeceklerini ifade etti.

HDI Sigorta CIO'su Hakan Şatır ise iletişim altyapısının buluta taşınmasının teknoloji stratejisinin önemli bir adımı olduğunu belirtti. Şatır, fiziksel altyapıya bağımlılığı azaltarak yaklaşık 800 kullanıcının daha esnek ve merkezi yönetilebilen bir bulut yapısına taşındığını, bunun hibrit çalışma modellerine ve müşteri iletişiminde yapay zekâ gibi yeni teknolojilere hazırlık sağladığını söyledi. Şatır ayrıca iş birliğini uzun vadeli bir teknoloji ortaklığı olarak gördüklerini ve teknolojiyi çalışan ile müşteri deneyimini geliştiren stratejik bir kaldıraç olarak kullanmaya devam edeceklerini belirtti.

Açıklamaya göre Vodafone Business Bulut Santral platformu HDI Sigorta'ya çağrı yönlendirme, IVR, çağrı kaydı ve raporlama gibi özellikleri tek bir yapı üzerinden sunuyor. Bu sayede müşteri iletişim süreçleri ve operasyonlarının daha etkin ve merkezi biçimde yönetilmesine katkı sağlanıyor. Platformun sunduğu ölçeklenebilirlik sayesinde kullanıcı ve kapasite ihtiyaçları değiştikçe iletişim altyapısı bu ihtiyaçlara uyum sağlayabiliyor ve teknik destek ile uygulama geliştirme ekipleri iş birliğini desteklemeye devam ediyor.

Liberal TR Haber Analizi: Bu Gelişme Ne Anlama Geliyor?

HDI Sigorta'nın fiziksel santraldan Bulut Santral'e geçişi, şirketin iletişim altyapısını merkezileştirerek esneklik ve ölçeklenebilirlik kazandırdı. Yaklaşık 800 kullanıcı lisansının bulut üzerinde yönetilmesi operasyonel yönetimi kolaylaştırırken hibrit çalışma modellerine ve ileri teknolojilere hazırlık imkanı sunuyor. Vodafone Business tarafı ise teknik destek ve uygulama geliştirme ekipleriyle müşterinin ihtiyaçlarına cevap verme taahhüdünü sürdürüyor; bu durum iş birliğinin yalnızca bir ürün tedariki değil, uzun vadeli bir teknoloji ortaklığı olarak devam ettiğini gösteriyor.

Hızlı Bakış: Bilmeniz Gerekenler

• HDI Sigorta fiziksel santral altyapısını Vodafone Business Bulut Santral'e taşıdı.
• Şirket yaklaşık 800 kullanıcı lisansını bulut üzerinden yönetiyor.
• Bulut geçişi iletişim altyapısında esneklik, merkezi yönetim ve ölçeklenebilirlik sağladı.
• Platform çağrı yönlendirme, IVR, çağrı kaydı ve raporlama gibi özellikleri tek yapı üzerinden sunuyor.
• Vodafone Business teknik destek ve uygulama geliştirme ekipleriyle iş birliğini desteklemeye devam ediyor.

Kaynak: İHA