Cep telefonundaki onay mesajını yanıtlayan müşteri 150 bin TL kaybetti, banka kısa sürede iade etti

Telefon onayıyla 150 bin lira çekildi, banka kısa sürede iade etti

Özel bir bankanın kredi kartı müşterisi Osman Karabulut, cep telefonuna gelen “Mesaj istemiyorsanız iptal edip onaylayın” içerikli iletiyi incelemeden onayladı; sonucunda kartından ve internet bankacılığından haberi olmadan 150 bin lira çekildi. Karabulut durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayarak kartını ve internet bankacılığı erişimini dondurdu, bankaya resmi itirazda bulundu ve parası geri ödendi.

Olay geçen hafta Cumartesi günü gerçekleşti. Karabulut gelen yanıltıcı mesajı onayladıktan sonra Pazar günü kredi kartı limitinden 150 bin lira çekildiğini gördü. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak işlemleri durdurdu ve Pazartesi günü bankaya itiraz dilekçesi sundu.

Banka incelemesi sonucunda çekilen paranın bir un fabrikası üzerinden işleme alındığı ve dolandırıcıların internet bankacılığı şifrelerini değiştirdiği tespit edildi. Banka yetkililerinin güvenlik kontrollerinin ardından 150 bin lira, dört-beş gün içinde Osman Karabulut’un hesabına iade edildi.

Liberal TR Haber Analizi: Bu Gelişme Ne Anlama Geliyor?

Haberde yer alan bilgilere göre tüketici yanlışlıkla gelen bir onay mesajını tıklaması sonucu kimlik bilgileri veya erişim bilgileri kötüye kullanılarak yüksek tutarda para çekildi. Mağdur, derhal bankayla iletişime geçerek erişimi kapattı ve resmi itiraz sürecini başlattı; bankanın incelemesi neticesinde ödeme geri yapıldı. Resmi tespitlerde çekimin bir ticari işletme hesabı üzerinden gerçekleştirildiği ve internet bankacılığı şifrelerinin değiştirildiği kaydedildi.

Karabulut’un ifadeleri bankanın olay sonrası iade sürecine ilişkin doğrudan bilgileri içeriyor ve banka ile müşteri arasındaki itiraz-değerlendirme mekanizmasının işletildiğini gösteriyor.

Hızlı Bakış: Bilmeniz Gerekenler

• Gelen yanıltıcı onay mesajını incelemeden onaylayan müşteri, kredi kartından 150 bin lira çekildiğini gördü.
• Müşteri hizmetlerini arayarak kartı ve internet bankacılığı erişimini dondurdu ve bankaya itiraz dilekçesi verdi.
• Banka incelemesiyle para dört-beş gün içinde müşterinin hesabına iade edildi.

Kaynak: İhlas Haber Ajansı (İHA)