Türkiye’de işletmelerin ödeme tercihi ve dijital dönüşümde güven ön plana çıktı

Garanti BBVA Tami ve Ipsos araştırması: İşletmeler ödeme teknolojisinde dönüşüme açık

Türkiye genelinde 1.207 işletmeyle yapılan araştırma, ödeme teknolojilerinde dönüşümün ön koşulunun güven olduğunu ortaya koydu. Araştırmayı Garanti BBVA’nın ödeme ve elektronik para kuruluşu Tami ile Ipsos Türkiye birlikte gerçekleştirdi ve bulguları Tami yetkilileri açıkladı.

Çalışmaya göre işletmelerin yüzde 80’i hâlâ yalnızca banka POS’ları kullanıyor ve yüzde 83’ü ödeme kuruluşlarıyla entegre ek bir çözüm tercih etmiyor. Buna rağmen yeni nesil ödeme çözümlerini henüz kullanmayan işletmelerin yüzde 68’i bu çözümleri değerlendirmeye açık olduğunu belirtti.

Araştırma, işletmelerin ödeme yöntemini seçerken müşteri beklentilerini ön planda tuttuğunu ve güvenilirliğin en önemli kriterlerden biri olduğunu gösterdi. Hızlı ve kesintisiz ödeme deneyimi ile güçlü güvenlik altyapısı, ideal ödeme platformundan beklenen başlıca özellikler arasında yer aldı.

İşletmeler yalnızca ürün özelliklerini değil, hizmeti sunan kurumun güvenilirliğini de değerlendiriyor. Güven unsuru; finansal sağlamlık, teknik süreklilik, güçlü güvenlik yapısı ve ihtiyaç halinde kolay ulaşılabilen muhatap imkânı anlamına geliyor.

Araştırma ayrıca ödeme ve e-para kuruluşları kategorisinde farkındalığın gelişime açık olduğunu gösterdi. İşletmelerin yüzde 35’i bu kategoride herhangi bir marka adı söyleyemedi; bu durum güven kadar doğru bilgilendirmenin önemini de vurguluyor.

Ödeme deneyiminin işletmeler için büyümeye katkı sağladığı da raporda öne çıktı. İşletmelerin yüzde 72’si sorunsuz ödeme deneyiminin müşteri memnuniyetini artırdığını, yüzde 59’u satış gelirlerine olumlu etkisi olduğunu ve yüzde 55’i müşteri sadakatini güçlendirdiğini belirtti.

Tami Genel Müdürü Melda Çetin, araştırmanın işletmelerin teknolojiye değil belirsizliğe mesafeli olduğunu gösterdiğini söyledi. Çetin, dönüşümün gerçekleşmesi için güven, kesintisiz hizmet, kullanım kolaylığı ve işletmeye sağlayacağı somut faydanın görülmesinin gerektiğini vurguladı.

Çetin, Tami’nin çoklu banka POS, CepPOS, linkle ödeme ve cüzdan çözümleriyle işletmelerin ödeme süreçlerini daha görünür, yönetilebilir ve verimli hale getirmeyi amaçladığını belirtti. Ayrıca şirketin sektör için veri ve içgörü sağlamaya devam edeceğini ifade etti.

Araştırma sonuçları, güçlü ve güvenilir bir finansal kurum tarafından desteklenen ödeme çözümlerinin işletmeler nezdinde güven algısını anlamlı ölçüde artırdığına işaret ediyor. Garanti BBVA’nın finansal deneyimi ve güven altyapısının, Tami’nin sunduğu çözümleri destekleyen önemli unsur olduğu raporda yer aldı.

Kaynak: İhlas Haber Ajansı (İHA)