OEPSAŞ uzaktan abonelikle taşınma ve öğrenci işlemlerini kolaylaştırıyor

Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende (OEPSAŞ), Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak illerinde elektrik aboneliği işlemlerinin internet sitesi, mobil uygulama, e-Devlet ve çağrı merkezi üzerinden uzaktan başlatılabileceğini ve sonlandırılabileceğini duyurdu. Şirket, özellikle yeni akademik yılda bölgeye gelen üniversite öğrencileri başta olmak üzere tüm tüketicilerin müşteri hizmet merkezlerine gitmeden işlemlerini tamamlayabilmesine imkân sağladığını belirtti.

OEPSAŞ yenilenen internet sitesi ve dijital kanallar aracılığıyla abonelik başvurularını kolaylaştırmayı hedefliyor. Ev değiştiren, iş yeri açan veya mevcut aboneliğini sonlandırmak isteyen tüketiciler, bulundukları yerden gerekli başvuruları yaparak zamandan tasarruf ediyor.

Şirketin yapay zeka destekli dijital asistanları Işık ve Güneş, 7 gün 24 saat sesli ve yazılı olarak hizmet veriyor. Sesli asistan tuşlama menülerine ihtiyaç duymadan günlük konuşma diliyle taleplerin iletilmesini sağlarken yazılı asistan internet sitesi ve WhatsApp üzerinden tüketicilerin sorularını kendi ifadeleriyle iletmesine imkân tanıyor. Uzman desteği gerektiren taleplerde ise görüşmede paylaşılan bilgiler korunarak müşteri temsilcilerine aktarılıyor.

OEPSAŞ Direktörü Tamer Akaslan, şirketin dijitalleşme vizyonunun tüketicilerin tercih ettiği kanaldan hızlı ve kolay şekilde hizmete ulaşmasını sağlamak üzerine kurulu olduğunu ifade etti. Akaslan, yenilenen internet sitesi ve yapay zeka destekli asistanlarla işlem adımlarının sadeleştirildiğini, tüketicilerin kendilerine uygun kanalı seçerek bu hizmetlerden yararlanmalarını önerdiklerini belirtti.

Liberal TR Haber Analizi: Bu Gelişme Ne Anlama Geliyor?

OEPSAŞ’ın dijital kanallara yatırım yapması, abonelik işlemlerinin fiziksel merkeze bağlı kalmadan tamamlanmasına olanak vererek tüketici deneyimini iyileştiriyor. Özellikle taşınma ve yoğun dönemlerdeki (örneğin üniversite öğrencilerinin yerleşme süreçleri) taleplerde hız ve erişilebilirlik artışı beklenebilir. Yapay zeka destekli asistanların devreye girmesi, rutin taleplerin insan müdahalesi olmadan çözülmesini sağlayıp çağrı merkezi yükünü azaltma potansiyeli taşıyor.

Hızlı Bakış: Bilmeniz Gerekenler

• OEPSAŞ abonelik başvuru ve sonlandırma işlemlerini internet sitesi, mobil uygulama, e-Devlet ve çağrı merkezi üzerinden uzaktan yapılabilecek şekilde sunuyor.
• Hizmet Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak illerini kapsıyor.
• Işık ve Güneş isimli yapay zeka destekli dijital asistanlar 7 gün 24 saat sesli ve yazılı olarak hizmet veriyor.
• Uzman gerektiren taleplerde görüşmede paylaşılan bilgiler korunarak müşteri temsilcilerine aktarılıyor.
• OEPSAŞ, yenilenen internet sitesi ve dijital asistanlarla işlem adımlarını sadeleştirmeyi hedefliyor.

Kaynak: İHA