ING Türkiye yapay zekâyla müşteri iletişiminde proaktif dönüşüm sağladı

ING Türkiye, müşteri iletişim merkezinde uygulamaya aldığı yapay zekâ ve otomasyon çözümleriyle görüşmelerden elde edilen verileri içgörüye dönüştürdüğünü ve daha öngörülü, kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunduğunu açıkladı.

Bankanın devreye aldığı çağrı özetleme ve içgörü üretimi sistemi, INGo ve müşteri temsilcileriyle yapılan tüm görüşmeleri yapay zekâ ile analiz ederek öne çıkan konuları ve tekrar eden sorunları tespit ediyor. Bu sayede iyileştirme alanları belirleniyor ve çözüm süreçleri hızlandırılıyor.

Geliştirilen Akıllı Tahminleme çözümü, çağrının başında müşterinin iletişime geçme nedenini yüksek doğrulukla tahmin ederek süreci proaktif hale getiriyor; işlemler daha hızlı ve kesintisiz tamamlanıyor.

Kapasite planlama modelinde ise geçmiş çağrı verilerinin yanı sıra kampanya dönemleri, mevsimsel değişimler ve operasyonel dinamikler de analiz edilerek çağrı yoğunluğu yüksek doğrulukla öngörülüyor; böylece kaynak planlaması ve bekleme süreleri iyileştiriliyor.

Liberal TR Haber Analizi: Bu Gelişme Ne Anlama Geliyor?

ING Türkiye, yapay zekâyı müşteri deneyimini yeniden şekillendiren stratejik bir alan olarak konumlandırıyor. Kurumun açıklamasına göre uygulanan çözümler, her etkileşimi kurum için değerli bir içgörü kaynağına dönüştürüyor ve müşteri ihtiyaçlarının daha dile getirilmeden anlaşılmasını sağlıyor.

Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirdağ Saydağ, yapay zekâ odaklı dönüşümü derinleştirmeye devam edeceklerini belirtti ve yapılan yatırımların müşteri iletişim modelini öğrenen, öngören bir yapıya taşıdığını vurguladı.

Hızlı Bakış: Bilmeniz Gerekenler

• ING Türkiye müşteri iletişim merkezinde yapay zekâ ve otomasyon dönüşümü uyguladı
• Çağrı özetleme ve içgörü üretimi ile tekrar eden sorunlar tespit edilip çözüm süreçleri hızlandırılıyor
• Akıllı Tahminleme ve kapasite planlama modelleri müşteri deneyimini proaktif ve verimli hâle getiriyor

Kaynak: İhlas Haber Ajansı (İHA)