DEPSAŞ Enerji yerli müşteri bilgi sistemini devreye aldı, süreçler dijitalleşti

DEPSAŞ Enerji yeni yerli müşteri bilgi sistemini hayata geçirdi

Güneydoğu Anadolu Bölgesi’nde faaliyet gösteren DEPSAŞ Enerji, tamamen yerli ve milli altyapıyla geliştirdiği müşteri bilgi sistemini sorunsuz şekilde devreye aldı; şirket bu geçişle müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme süreçlerini entegre ederek işlem güvenliğini ve hızını artırdı.

Geçiş çalışmaları üç yıllık bir sürecin ardından tamamlandı. Projede toplam 70 bin adam/gün emek harcandığı ve 75 paydaş firmanın görev aldığı açıklandı. DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, yapılan yatırımı teknoloji ve dijitalleşme vizyonunun somut bir göstergesi olarak nitelendirdi ve ekip arkadaşlarını tebrik etti.

Yeni sistemle birlikte müşteriler tesisat numarası yerine hesap numarasıyla işlem yapacak; hesap numaraları SMS ile iletilecek ve fatura çıktıları, web sitesi ile çağrı merkezi üzerinden de sorgulanabilecek. Abonelik başvuruları, borç sorgulama ve ödemeler dijital kanallar ve e-Devlet aracılığıyla yürütülebilecek.

Sistem entegrasyonunun tamamlanması müşteri deneyimini kolaylaştırmayı amaçlıyor. Dijital kanallar üzerinden hızlanan işlemler, sahada yürütülen operasyonların koordinasyonunu artıracak ve faturalama süreçlerinde hata riskini azaltacak şekilde planlandı.

Liberal TR Haber Analizi: Bu Gelişme Ne Anlama Geliyor?

Yerli müşteri bilgi sisteminin devreye alınması, bölgesel enerji dağıtımında operasyonel verimliliği yükseltirken maliyet yönetiminde de olumlu etki yaratabilir. Özellikle hesap numarası uygulaması ve e-Devlet entegrasyonu, müşteriye erişim süreçlerini sadeleştirip çağrı merkezi yükünü azaltma potansiyeline sahip.

Uzun vadede bu tür yerli çözümler, sektörün dijital dönüşümünü hızlandırarak yerel teknoloji tedarik zincirini güçlendirebilir. Ancak teknolojik geçişlerin müşteri bilgilendirmesi ve saha personelinin eğitimine yeterli kaynak ayrılmasıyla desteklenmesi önemli olacak.

Resmi açıklamalarda verilen sayısal veriler (3 yıl, 70 bin adam/gün, 75 paydaş) projenin ölçeğini ve çok paydaşlı yapısını gösteriyor; bu da benzer projeler için potansiyel bir referans oluşturuyor.

Hızlı Bakış: Bilmeniz Gerekenler

• DEPSAŞ Enerji, yerli ve milli müşteri bilgi sistemi geçişini tamamladı.
• Projede 3 yılda 70 bin adam/gün emek ve 75 paydaş firma yer aldı.
• Müşteriler artık tesisat numarası yerine SMS ile bildirilecek hesap numarasıyla işlem yapacak ve işlemler e-Devlet ile dijital kanallardan yürütülebilecek.

Kaynak: İhlas Haber Ajansı (İHA)