Türk Telekom Müşterisini Çileden Çıkardı! İnternet Paketi Krizi Çözüm Bekliyor

Türk Telekom’da İnternet Paketi Krizi! Türk Telekom müşterisi, tarifesindeki 20 GB internet paketini bitiremeyecek kadar az kullandığını belirtirken, paketinin beklenmedik bir şekilde tükenmesiyle şok yaşadı. Sorun çözülmeden iki saatte biten 6 GB ek paket ise şüpheleri artırdı. Saatler süren müşteri hizmetleri görüşmeleri sonucunda, teknik destek ve fatura birimleri çözüm sunamayıp müşteriyi çaresiz bıraktı. Yalnızca mesajlaşma için internet kullanan müşteri, “Türk Telekom bizi mi dolandırıyor?” diye sordu. Şirketin bu tür mağduriyetlere karşı acilen çözüm üretmesi bekleniyor.

Türk Telekom müşterilerinden gelen şikayetler bitmek bilmiyor! Yıllardır milyonlarca kullanıcıya hizmet verdiğini iddia eden şirket, müşterilerinin sorunlarını çözmekte yetersiz kalıyor. İşte gerçek bir olay üzerinden Türk Telekom’un nasıl bir kaosa sürüklendiği:

Bir Türk Telekom müşterisi, 20 GB internet tarifesiyle düzenli olarak mobil verisini kullanıyordu. Gündüzleri mobil veri, akşamları ise ev internetiyle idare eden müşteri, bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadığını belirtiyor. Ancak tarifesinin yenilenmesine 7 gün kala, akıllara durgunluk veren bir olayla karşılaştı: 20 GB internet bir anda bitti!

Türk Telekom’un Şaibeli Tüketimi

İnterneti biteceğine inanamayan müşteri, ihtiyaçlarını karşılamak için 6 GB ek internet paketi satın aldı. Ancak şok üstüne şok! Sadece iki saat içinde bu ek paket de tükendi. Ne bir video izleme, ne bir dosya indirme, ne de yoğun bir veri kullanımı…

Müşteri, haklı olarak Türk Telekom Müşteri Hizmetlerini aradı. İletişim devinden beklenen profesyonellik ise tam bir hayal kırıklığıydı. İlgili birime yönlendirme adı altında saatler süren bir telefon trafiği yaşandı:

1. İlk görevli, teknik destek ekibine yönlendirdi.
2. Teknik destek ekibi, sorunun kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek tekrar arama yapılmasını istedi.
3. Üçüncü görevli, müşteriyi fatura birimine aktardı.

Sonuç? Koca bir sıfır!

Fatura birimindeki görevli, “Türk Telekom’un yapacak bir şeyi yok” diyerek topu müşteriye attı. Çaresizlik içinde kalan kullanıcı, ikinci bir 6 GB ek paket satın aldı ve telefonu kapatıp açarak yeni paketi kontrol etmeye başladı.

Müşteri Hakkını Arıyor: “Türk Telekom Bizi Dolandırıyor mu?”

Sosyal medya kullanmayan, yalnızca mesajlaşma uygulaması WhatsApp üzerinden iletişim kuran müşteri, durumu anlamaya çalışıyor. “Türk Telekom, müşterilerini mağdur mu ediyor? Kullanılmayan internet neden bitiyor? Hangi veri trafiği 6 GB interneti iki saatte tüketebilir?” gibi sorular, mağduriyetin boyutunu gözler önüne seriyor.

Türk Telekom’un cevabı mı? Bir müdahale ya da çözüm sunulamayacağı…

Müşteri Mağduriyetine Kim Dur Diyecek?

Hızlı internet ve kesintisiz iletişim sloganları atan Türk Telekom, bu olayda sınıfta kalmıştır. Müşteri temsilcilerinin sorunu çözmek yerine birbirine yönlendirmesi, şirketin müşteri memnuniyeti politikasını sorgulatmaktadır.

Türk Telekom gibi dev bir firmanın böylesi bir krizi çözmekte yetersiz kalması, müşterilerde ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır. Şirketin acilen bir açıklama yapması ve bu mağduriyeti gidermesi beklenmektedir. Aksi takdirde “Bizi mi dolandırıyorsunuz?” sorusu her geçen gün daha yüksek sesle sorulacaktır.

📌 Siz ne düşünüyorsunuz? Türk Telekom müşterilerine gerçekten hakkaniyetli davranıyor mu?