Ticaret Bakanlığı’ndan Tüketicilere Uyarı: Sahte Servis Tuzağına Karşı SERBİS’i Kullanın

Ticaret Bakanlığı, yaz aylarında artan klima ve elektronik eşya servis talepleriyle birlikte çoğalan sahte servis girişimlerine karşı vatandaşları uyardı. Bakanlık, sahte servislerin internet aramalarında sponsorlu reklamlarla üst sıralarda çıkıp tüketicileri yanıltarak orijinal olmayan parça kullanımı, garanti dışı bırakma ve veri hırsızlığı gibi ciddi riskler oluşturduğunu belirtti. Tüketicilerin bu tür mağduriyetlerden korunması için www.servis.gov.tr adresinden hizmet veren SERBİS sistemi aracılığıyla yetkili servis bilgilerine ulaşmaları tavsiye edildi.

Ankara – 09.06.2025 | Ticaret Bakanlığı, özellikle yaz aylarında artan klima ve elektronik eşya servis taleplerine paralel olarak, artan sahte servis girişimlerine karşı vatandaşları uyardı. Bakanlık, bu tuzaklara karşı Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden yetkili servis bilgilerine ulaşılması çağrısında bulundu.

Yaz mevsiminin gelmesiyle birlikte klima, beyaz eşya ve çeşitli elektronik ürün gruplarında bakım ve onarım hizmetlerine duyulan ihtiyaç artarken, vatandaşlar çoğu zaman internet arama motorları üzerinden servis hizmetlerine ulaşmaya çalışıyor. Ancak Ticaret Bakanlığı, bu aramalar sırasında sponsorlu reklamlarla öne çıkan sahte servislerin ciddi mağduriyetlere yol açtığını bildirdi.

Sahte Servisler Logo ve Marka Kullanarak Vatandaşı Kandırıyor

Açıklamada, bazı kişi ve işletmelerin üretici ya da ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini “yetkili servis” gibi gösterdiği, bu yolla tüketicilerin kandırıldığı belirtildi. Sahte servislerin yaygın olarak internet aramalarında sponsorlu bağlantılar aracılığıyla üst sıralarda yer aldığına dikkat çekildi.

Tüketiciler İçin Büyük Risk: Veri Hırsızlığından Garanti İhlaline

Ticaret Bakanlığı, bu tür sahte servislerin neden olabileceği başlıca sorunları şu şekilde sıraladı:

• Orijinal olmayan parçaların kullanılması,
• Ürünün garanti kapsamı dışında kalması,
• Eksik ya da hatalı onarımlar,
• Aşırı ve haksız servis ücretleri,
• Bazı durumlarda kişisel verilerin ele geçirilmesi.

SERBİS ile Güvenli Servis Bilgisi Tek Adreste

Bakanlık tarafından geliştirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) sayesinde, vatandaşlar artık www.servis.gov.tr adresi üzerinden ürünlerine ait yetkili servis bilgilerine hızlı ve güvenli biçimde ulaşabiliyor.

Tüketicilerin, internet üzerinden ulaştıkları servis bilgilerini üretici firmaların resmi internet sitelerinden ya da doğrudan SERBİS üzerinden kontrol etmeleri öneriliyor.

Şikâyet ve İhbarlar İçin Resmi Kanallar Açık

Sahte servis girişimleriyle karşılaşan vatandaşlar, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) veya Ticaret Bakanlığı’nın resmi internet sitesi aracılığıyla şikâyet ve ihbarda bulunabiliyor.

Kaynak: Ticaret Bakanlığı