Ticaret Bakanlığı’ndan Tüketici Dostu Düzenleme: Cayma Hakkı Genişletildi, Kargo Ücreti Satıcıya Ait Olacak

Ticaret Bakanlığı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde tüketici lehine önemli değişikliklere imza attı. 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girecek düzenlemeyle birlikte, mesafeli satışlarda cayma hakkını kullanan tüketicilerin iade kargo ücretleri artık satıcı tarafından karşılanacak. Ayrıca cep telefonu, tablet, bilgisayar ve akıllı saat gibi elektronik ürünlerde cayma hakkının kaldırılmasına yönelik önceki karar geri çekildi; bu ürünlerde de iade hakkı sürdürülecek. Tüketici mahkemesine başvuru öncesinde arabuluculuk şartı bilgisi ise ön bilgilendirme formlarına dahil edilecek.

Ticaret Bakanlığı, e-ticaret alanında tüketici haklarını güçlendiren yeni bir adım attı. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yapılan son değişikliklerle birlikte, iade kargo ücretlerinin tüketiciye yüklenmesinin önüne geçildi ve elektronik ürünlerde cayma hakkı yeniden güvence altına alındı. Yeni düzenlemeler 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek.

İade Kargo Ücreti Artık Tüketiciden Alınamayacak
Yapılan düzenlemeyle birlikte, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketicilerin cayma hakkını kullanarak ürün iade etmesi durumunda, iade kargo ücretinin tamamı satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanacak. Bu değişiklik, tüketicinin ekonomik menfaatlerini korumayı amaçlayan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu doğrultusunda yapıldı.

Cep Telefonu, Tablet, Bilgisayar ve Akıllı Saatlerde Cayma Hakkı Devam Ediyor
Daha önce cayma hakkı istisnası kapsamına alınan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi elektronik ürünler için yapılan düzenleme de geri çekildi. Artık bu ürünlerde de tüketiciler 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilecek. Bu adım, e-ticarette güvenli alışverişi teşvik etmeyi hedefliyor.

Arabuluculuk Bilgisi Ön Bilgilendirme Formlarına Girecek
Yeni düzenlemeye göre, tüketici ile satıcı arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda mahkemeye gitmeden önce arabuluculuğa başvuru şartı, tüketiciye ön bilgilendirme formunda açıkça bildirilecek. Bu bilgi, 1 Ocak 2026’dan itibaren geçerli olacak. Böylece hem tüketici bilinçlenecek hem de dava süreçleri öncesinde alternatif çözüm yolları teşvik edilecek.

Ticaret Bakanlığı’ndan Açıklama: “Tüketicinin Yanındayız”
Ticaret Bakanlığı, yaptığı açıklamada şu ifadelere yer verdi:
Tüketicilerimizin haklarını korumaya yönelik mevzuat çalışmalarına azami özen gösteriyoruz. Yeni düzenlemelerle tüketicinin ekonomik menfaatleri daha da güvence altına alınmıştır.

Kaynak: Ticaret Bakanlığı