Vodafone Türkiye’ye TM Forum’dan ‘Bölgesel Etki Mükemmelliği’ ödülü ve otonom şebekede yüksek olgunluk değerlendirmesi

Vodafone Türkiye TM Forum’da ödül aldı ve otonom şebeke değerlendirmesinde yüksek puan elde etti

Ne oldu? Vodafone Türkiye, Kopenhag’da düzenlenen TM Forum Digital Transformation World 2026 etkinliğinde “Bölgesel Etki Mükemmelliği” ödülünü kazandı; kim açıkladı? Şirkete göre bu ödül, yapay zekâ destekli birleşik müşteri analizi projesinin başarısını gösteriyor; ne zaman oldu? Ödül DTW 2026’da verildi; en önemli sonuç ise şirketin otonom şebeke değerlendirmelerinde Avrupa’da doğrulanmış yüksek olgunluk seviyelerine ulaşmasıdır.

Ödül, Vodafone Türkiye’nin “Yapay Zekâ Destekli Birleşik Müşteri Analizi ile Operasyonları Dönüştürme ve Büyümeyi Teşvik Etme” projesine verildi. Şirket, bu projeyle yapay zekâ destekli şebeke operasyonları ve müşteri odaklı operasyon yaklaşımını ön plana çıkardı.

TM Forum’un yeni Otonom Şebeke Değerlendirme metodolojisi kapsamında Vodafone Türkiye, Arıza Yönetimi süreçlerinde optik alanda 3,6; RAN ve IP alanlarında ise 3,4 olgunluk seviyelerine ulaştı. Bu sonuçlar, Avrupa’da doğrulanmış en yüksek Otonom Şebeke Değerlendirme sonuçları olarak açıklandı.

Şirket ayrıca TM Forum’un akıllı şebeke operasyonları ve otonom şebeke dönüşümü konusundaki teknik inceleme çalışmalarına katkı verdi. Vodafone Türkiye, sahadan edindiği deneyimleri, karşılaşılan zorlukları ve geliştirilen iyi uygulamaları bu teknik incelemeler kapsamında paylaştı.

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, şebekenin iş hedefleriyle uyumlu hale getirilmesine yönelik yapay zekâ destekli birleşik müşteri içgörü çözümünün ödül almasının kendilerini memnun ettiğini belirtti. Lopez, çözümün Şebeke Kalite Endeksi, DaVinci AI, Magellan, otonom şebeke platformları ve otomasyon çözümlerini bir araya getirdiğini vurguladı.

Lopez açıklamasında, gerçek zamanlı müşteri deneyimi analizleri sayesinde operasyonların müşteri odaklı yönetildiğini; bunun proaktif müşteri yönetimi, daha hızlı operasyonel karar alma, artan verimlilik ve iyileşen müşteri deneyimi sağladığını ifade etti. Ayrıca TM Forum’un teknik incelemelerine destek vererek sektör standartlarının oluşmasına katkı sağladıklarını söyledi.

Projeyle elde edilen sayısal sonuçlar da paylaşıldı. Vodafone Türkiye’nin ticari ölçekte devreye aldığı çözüm 25 milyondan fazla mobil müşteriyi kapsıyor. Uygulama, Net Tavsiye Skoru’nu yüzde 27 artırdı; müşteri şikâyetlerini yüzde 20, müşteri kaybı oranını ise yüzde 1,9 azalttı.

Çözüm, yüzlerce şebeke KPI’sını müşteri kaybı oranı, şikâyet oranı ve Net Tavsiye Skoru gibi iş hedefleriyle ilişkilendirerek eyleme geçirilebilir içgörüler sunuyor. Departmanlar arası iş akışının yeniden yapılandırılmasıyla bu içgörüler çağrı merkezi, şebeke optimizasyonu ve pazarlama ekipleri tarafından kullanılabilir hale geldi.

Ağ Operasyon Merkezi ile Güvenlik Operasyon Merkezi arasındaki sinerji ve Gecikmeye/Kesintiye Toleranslı Şebeke ile Çoklu Ajan işbirliği gibi yeteneklerin operasyonel verimliliği artırdığı ve müşteri kaybını azalttığı kaydedildi.

TM Forum’un rolüne değinilen açıklamada, kuruluşun dünya genelinde 800’den fazla telekom operatörü, teknoloji sağlayıcısı ve iş ortağını bir araya getirerek sektör standartları ve dönüşüm yol haritalarını belirlediği hatırlatıldı.

Vodafone Türkiye’nin aldığı ödül ve otonom şebeke değerlendirme sonuçları, şirketin yapay zekâ, otonom şebeke teknolojileri ve müşteri odaklı inovasyon alanındaki uluslararası konumunu güçlendirdiği biçiminde sunuldu.

Kaynak: İhlas Haber Ajansı (İHA)